Váš servisní požadavek můžeme vyřídit jakýmkoli způsobem, který vám nejlépe vyhovuje. Naše zákaznická linka je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to prostřednictvím kteréhokoli z našich kontaktů: e-mail service24@ttp.expert, telefon +352 28 800 24 7 nebo WhatsApp +352 621 962 125.

Předpokládaný čas příjezdu (ETA) se může lišit v závislosti na místě a čase události, jakož i na dalších podmínkách, které nemusíme být schopni ovlivnit, jako jsou povětrnostní podmínky a dostupnost naší partnerské sítě. V současné době je náš průměrný ETA 1 hodina a 24 minut a je to jeden z ukazatelů, kterému dáváme nejvyšší prioritu, protože má následný dopad na průběh celé služby.

Naše rozsáhlá síť 7 200 partnerů po celé Evropě je jednou ze silných stránek společnosti Truck & Trail Performance a umožňuje nám pomáhat vám, ať jste kdekoli.

Truck & Trail Performance se specializuje na asistenční služby pro všechny typy těžkých vozidel, ať už se jedná o nákladní automobily, nákladní návěsy, chladírenské vozy, cisterny nebo dokonce osobní dopravu. Jsme schopni najít řešení pro jakýkoli typ nehody, ať už se jedná o mechanickou, pneuservisní nebo odtahovou.

Ne, náš koncept asistence je zcela bez fixních poplatků a/nebo závazků a je 100% zaměřen na potřeby našich zákazníků na bázi „platby za využití“. Věříme v naše dovednosti a hodnotu, kterou našim zákazníkům přidáváme, a umožňujeme jim volně využívat naše služby, kdykoli si přejí. Naším cílem je udržet vaše vozové parky v provozu, aby mohly pokračovat ve svých trasách a plnit své závazky ohledně dodávek.

Ano. Jsme k dispozici pro vaše služby kdekoli v Evropě, aniž byste museli být naším zákazníkem. Registrace jako náš zákazník vám však přinese řadu výhod a benefitů, protože budete zařazeni do naší databáze, což nám umožní urychlit vyřízení vaší objednávky v případě poruchy a výrazně zkrátit čekací doby. Získáte přístup do exkluzivní zákaznické sekce, kde můžete registrovat svůj vozový park, odesílat a sledovat své servisní požadavky a prohlížet si veškeré dokumenty a historii zásahů.

Můžete si vyžádat pomoc v jazyce, který vám nejlépe vyhovuje. Náš vícejazyčný asistenční tým je schopen hovořit s vámi, vaším řidičem i partnerem, který vám poskytne pomoc na místě, a překonat tak jakékoli jazykové bariéry v eurozóně, aby se celý proces zjednodušil. „Mluvíme vaším jazykem!“ je jedním z našich sloganů a silných stránek, seznam všech jazyků, které podporujeme, najdete na našich webových stránkách.

Ano, kdykoli je to možné a vhodné, Truck & Trail Performance zajistí partnera na místě. Pokud se však vozidlo může bezpečně pohybovat, doporučujeme z ekonomických důvodů provést zásah v jedné z námi uvedených dílen. Naším cílem je poskytnout nejlepší řešení přizpůsobená vašim potřebám, které budou záviset na několika faktorech, jako jsou: místo, typ a závažnost nehody, povětrnostní podmínky a případné specifické bezpečnostní a dopravní předpisy platné v každém regionu. Vaše potřeby jsou naší prioritou!

Cena asistenční služby je určena několika faktory a může se lišit v závislosti na typu zásahu a také na zemi, kde k němu dochází. Společnost Truck & Trail Performance však pro každou oblast definovala cenové rozpětí v závislosti na typu prováděné služby. Náklady na práci, cestovné nebo i materiál používaný častěji, například pneumatiky, jsou stanoveny s naší sítí partnerů, abychom zajistili lepší kontrolu nákladů pro naše zákazníky, kteří nemusí platit na místě poruchy, protože celý proces řídíme my. Po provedení služby budou fakturovány služby provedené na místě plus naše náklady na správu.

Truck & Trail Performance nabízí veškeré typy podpůrných služeb pro váš vozový park. Od pneuservisu, mechanické poruchy, odtahu vašeho těžkého vozidla a/nebo přívěsu až po pomoc s hledáním náhradních dílů. Vše, co potřebujete, na jednom místě!

ETR nebo ETC (ETR – odhadovaná doba opravy nebo ETC – odhadovaná doba dokončení) je odhadovaná doba potřebná k dokončení opravy po stanovení diagnózy. Tento ukazatel je jednou z kontrol, které náš tým provádí během asistenčních služeb a umožňuje našim zákazníkům zůstat informováni o průběhu služby a odhadnout, kdy bude jejich vozidlo připraveno k návratu na silnici.

Náš tým se postará o veškerou asistenci a bude ji monitorovat, aniž byste se museli starat. Všechny fáze asistence jsou řízeny a zaznamenávány v našem vlastním softwaru pro správu, což umožňuje našim zákazníkům zůstat informovaní a dostávat automatická upozornění na všechny relevantní aktualizace. Přístup k celé historii asistence je k dispozici online na zákaznickém portálu, takže můžete bez obav sledovat incidenty.

Veškerá historie asistenčních služeb je zaznamenávána v našem vlastním softwaru pro správu, ke kterému mají naši zákazníci přístup prostřednictvím zákaznického portálu. Zde mohou nejen sledovat probíhající asistenční služby, ale také nahlížet do celé historie asistenčních služeb svého vozového parku se všemi dostupnými dokumenty týkajícími se jednotlivých asistenčních služeb.

„Zpráva o pneumatice“ je podrobný záznam o servisu pneumatik, který obsahuje důležité informace o provedeném servisu, podrobnosti o namontované pneumatice i o vyměněné pneumatice, jako je značka, model, číslo, série nebo dokonce stupeň opotřebení pneumatiky až po zbývající mm profilu.