Wir bearbeiten Ihre Serviceanfrage auf die für Sie bequemste Weise. Unsere Kundenservice-Hotline ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, über folgende Kontaktmöglichkeiten für Sie erreichbar: E-Mail service24@ttp.expert,Telefon +35228800247 oder WhatsApp +352621962125

Die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) kann je nach Standort, Zeitpunkt des Vorfalls sowie weiteren Bedingungen variieren, die wir nicht beeinflussen können, wie Wetterbedingungen und Verfügbarkeit unseres Partnernetzwerks. Derzeit beträgt unsere durchschnittliche ETA 1 Stunde und 24 Minuten. Dieser Wert hat für uns höchste Priorität, da er maßgeblichen Einfluss auf den Ablauf des gesamten Services hat.

Unser weitreichendes Netzwerk von 7.200 Partnern in ganz Europa stellt eine der wesentlichen Stärken von Truck & Trail Performance dar und ermöglicht es uns, Ihnen unabhängig von Ihrem Standort jederzeit kompetente Unterstützung zu bieten.

Truck & Trail Performance ist auf Pannenhilfe für alle Arten von Schwerfahrzeugen spezialisiert – ob Lkw, Frachttieflader, Kühlfahrzeuge, Tankwagen oder sogar Personentransporter. Wir finden für jede Art von Vorfall eine Lösung – sei es mechanisch, Reifenservice und/oder Abschleppdienst.

Nein, unser Assistenzkonzept ist völlig frei von festen Gebühren und/oder Verpflichtungen und zu 100 % auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet – nach dem Prinzip „Pay-per-Use“. Wir glauben an unsere Kompetenz und den Mehrwert, den wir unseren Kunden bieten, und lassen Ihnen die Freiheit, unseren Service nach Bedarf zu nutzen. Unser Ziel ist es, Ihre Flotten am Laufen zu halten, damit sie ihre Routen fortsetzen und ihre Lieferverpflichtungen erfüllen können.

Ja. Wir stehen Ihnen überall in Europa zur Verfügung – auch ohne bestehende Kundenregistrierung. Eine Registrierung bringt Ihnen jedoch eine Reihe von Vorteilen: Sie werden in unserer Datenbank erfasst, was uns ermöglicht, Ihren Auftrag im Pannenfall schneller zu bearbeiten und die Wartezeiten erheblich zu verkürzen. Sie erhalten Zugang zu einem exklusiven Kundenbereich, in dem Sie Ihre Flotte registrieren, Serviceanfragen senden und verfolgen sowie alle Dokumente und Einsätze einsehen können.

Sie können die Hilfe in der Sprache anfordern, die Ihnen am angenehmsten ist. Unser mehrsprachiges Assistenzteam kann mit Ihnen, Ihrem Fahrer und dem Partner, der vor Ort Unterstützung leistet, kommunizieren und somit jegliche Sprachbarrieren in der Eurozone überwinden, um den gesamten Prozess zu beschleunigen. „Wir sprechen Ihre Sprache!“ ist einer unserer Slogans und Stärken. Die Liste aller von uns unterstützten Sprachen finden Sie auf unserer Website.

Ja, wann immer möglich und angemessen, stellt Truck&Trail Performance einen Partner vor Ort bereit. Sollte das Fahrzeug jedoch sicher fahrbar sein, empfehlen wir aus wirtschaftlichen Gründen, die Reparatur in einer Werkstatt durchführen zu lassen. Unser Ziel ist es, die bestmöglichen Lösungen zu bieten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und von mehreren Faktoren abhängen, wie zu mBeispiel: Standort, Art und Schwere des Vorfalls, Wetterbedingungen sowie geltende Sicherheits- und Verkehrsregeln in der jeweiligen Region. Ihr Bedarf hat für uns oberste Priorität!

Die Kosten für die Hilfeleistung hängen von mehreren Faktoren ab und können je nach Art der Intervention sowie dem Land, in dem sie stattfindet, variieren. Truck & Trail Performance hat jedoch für jede Region eine Preisspanne definiert, abhängig von der Art der erbrachten Dienstleistung. Arbeits-, Fahr- oder auch Materialkosten, die häufiger anfallen, wie zum Beispiel Reifen, werden in Absprache mit unserem Partnernetzwerk festgelegt, um eine bessere Kostenkontrolle für unsere Kunden zu gewährleisten. Zahlungen sind vor Ort bei der Panne nicht erforderlich, da der gesamte Prozess von uns verwaltet wird. Nach Abschluss der Dienstleistung erfolgt die Abrechnung der vor Ort erbrachten Leistungen zuzüglich unserer Verwaltungskosten.

Truck & Trail Performance bietet sämtliche Unterstützungsleistungen für Ihre Fahrzeugflotte an. Von Reifenservice, mechanischen Reparaturen, Bergung Ihres Schwerfahrzeugs und/oder Anhängers bis hin zur Unterstützung bei der Beschaffung von Ersatzteilen – alles, was Sie brauchen, aus einer Hand!

ETR oder ETC (ETR – Estimated Time of Repair; voraussichtliche Dauer der Reparatur oder ETC - Estimated Time of Completion; voraussichtlicher Abschlusszeitpunkt), ist die geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung der Reparatur nach der Diagnose.

Unser Team übernimmt die komplette Organisation und Überwachung der Hilfeleistung, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen. Alle Phasen der Unterstützung werden über unsere eigene Verwaltungssoftware gesteuert und dokumentiert, wodurch unsere Kunden stets informiert bleiben und automatische Benachrichtigungen über alle relevanten Aktualisierungen erhalten. Der gesamte Hilfeleistungsverlauf ist online über das Kundenportal zugänglich, sodass Sie alle Vorfälle problemlos nachverfolgen können.

Alle Hilfeleistungsverläufe werden in unserer eigenen Verwaltungssoftware erfasst, auf die unsere Kunden über das Kundenportal Zugriff haben. Dort können sie nicht nur laufende Einsätze verfolgen, sondern auch die gesamte Hilfeleistungshistorie ihrer Flotte einsehen. Zudem stehen alle zu den einzelnen Einsätzen gehörenden Dokumente zur Verfügung.

Der „Reifenbericht“ ist eine detaillierte Dokumentation des Reifenservices, die wichtige Informationen über die durchgeführte Dienstleistung enthält. Dazu gehören Angaben zum montierten Reifen sowie zum ausgetauschten Reifen, wie Marke, Modell, Seriennummer oder sogar der Abnutzungsgrad anhand der verbleibenden Profiltiefe in Millimetern.