Podemos gestionar su solicitud de servicio de la forma que sea más conveniente para usted, nuestra línea de atención al cliente está disponible para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de cualquiera de nuestros contactos; correo electrónico service24@ttp.expert, teléfono +352 28 800 24 7 o whatsapp +352 621 962 125

El Tiempo Estimado de Llegada (ETA) puede variar según la ubicación y la hora del incidente, así como otras condiciones que escapan a nuestro control, como las condiciones meteorológicas y la disponibilidad de nuestra red de socios. Actualmente, nuestro ETA promedio es de 1 h 24 min y es uno de los indicadores que priorizamos, ya que influye en el progreso de todo el servicio.

Nuestra amplia red de 7.200 socios repartidos por toda Europa es uno de los puntos fuertes de Truck & Trail Performance, lo que nos permite ayudarle dondequiera que esté.

Truck & Trail Performance se especializa en asistencia en carretera para todo tipo de vehículos pesados, ya sean camiones, remolques de carga, vehículos refrigerados, cisternas o incluso transporte de pasajeros. Podemos encontrar una solución para cualquier tipo de incidente, ya sea mecánico, de servicio de neumáticos o de remolque.

No, nuestro concepto de asistencia es completamente gratuito y está 100 % orientado a las necesidades de nuestros clientes, con un sistema de pago por uso. Creemos en nuestra experiencia y en el valor que aportamos a nuestros clientes, permitiéndoles usar nuestro servicio cuando lo deseen. Nos centramos en mantener sus flotas en movimiento para que puedan continuar sus rutas y cumplir con sus compromisos de entrega.

Sí. Estamos disponibles para atenderle en cualquier lugar de Europa, sin necesidad de ser cliente nuestro. Sin embargo, ser nuestro cliente registrado le aportará una serie de ventajas y beneficios, ya que formará parte de nuestra base de datos, lo que nos permitirá agilizar su pedido en caso de avería, reduciendo considerablemente los tiempos de espera. Tendrá acceso a un área exclusiva para clientes donde podrá registrar su flota, enviar y hacer seguimiento de sus solicitudes de servicio, y consultar todos los documentos y el historial de intervenciones.

Puede solicitar asistencia en el idioma que le resulte más cómodo. Nuestro equipo de asistencia multilingüe puede hablar con usted, su conductor y el socio que le brindará asistencia in situ, superando así las barreras lingüísticas de la zona euro para agilizar todo el proceso. "¡Hablamos su idioma!" es uno de nuestros lemas y puntos fuertes. Puede consultar la lista de todos los idiomas disponibles en nuestra página web.

Sí, siempre que sea posible y apropiado, Truck & Trail Performance proporcionará un socio in situ. Sin embargo, si el vehículo puede circular con seguridad, recomendamos, por razones económicas, que la intervención se realice en uno de los talleres que le indiquemos. Nuestro objetivo es ofrecerle las mejores soluciones adaptadas a sus necesidades, que dependerán de varios factores, como la ubicación, el tipo y la gravedad del incidente, las condiciones meteorológicas y las normas de seguridad y tráfico vigentes en cada región. ¡Su necesidad es nuestra prioridad!

El coste de la asistencia se determina por diversos factores y puede variar según el tipo de intervención y el país donde se realiza. Sin embargo, Truck & Trail Performance ha definido un rango de precios para cada zona en función del tipo de servicio realizado. Los costes de mano de obra, desplazamiento o incluso materiales de uso habitual, como neumáticos, se gestionan con nuestra red de socios para garantizar un mejor control de costes para nuestros clientes, quienes no necesitan realizar ningún pago en el lugar de la avería, ya que gestionamos todo el proceso. Tras el servicio, se facturarán los servicios realizados in situ, además de nuestros costes de gestión.

Truck & Trail Performance ofrece todo tipo de servicios de soporte para su flota. Desde servicio de neumáticos, asistencia en averías mecánicas, recuperación de su vehículo pesado o remolque, hasta asistencia para encontrar repuestos. ¡Todo lo que necesita en un solo lugar!

El ETR o ETC (Tiempo Estimado de Reparación o ETC - Tiempo Estimado de Finalización) es el tiempo estimado para completar la reparación tras el diagnóstico. Este indicador es uno de los controles que realiza nuestro equipo durante la gestión de la asistencia, lo que permite a nuestros clientes mantenerse informados sobre el progreso del servicio y tener una estimación de cuándo su vehículo estará listo para volver a la carretera.

Nuestro equipo gestionará y supervisará toda la asistencia sin que usted tenga que preocuparse. Todas las etapas de la asistencia se controlan y registran en nuestro propio software de gestión, lo que permite a nuestros clientes mantenerse informados y recibir notificaciones automáticas de todas las actualizaciones relevantes. Puede acceder a todo el historial de asistencia en línea en el portal del cliente para que pueda realizar un seguimiento de las incidencias sin preocupaciones.

Todo el histórico de asistencias queda registrado en nuestro propio software de gestión, al que nuestros clientes tienen acceso a través del portal de clientes, donde no solo pueden realizar un seguimiento de las asistencias en curso, sino también consultar todo el histórico de asistencias de su flota, con todos los documentos relacionados con cada asistencia disponibles.

El “Informe de Neumáticos” es un registro detallado del servicio de neumáticos, conteniendo información importante sobre el servicio realizado, detalles del neumático instalado, así como del sustituido, como marca, modelo, número de serie o incluso el nivel de desgaste del mismo, a través de los mm restantes de perfil.