Nous pouvons traiter votre demande de service de la manière qui vous convient le mieux, notre service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via l'un de nos contacts ; e-mail service24@ttp.expert, téléphone +352 28 800 24 7 ou whatsapp +352 621 962 125

L'heure d'arrivée estimée (ETA) peut varier en fonction du lieu et de l'heure de l'incident, ainsi que d'autres facteurs que nous ne pouvons pas contrôler, tels que les conditions météorologiques et la disponibilité de notre réseau de partenaires. Actuellement, notre ETA moyenne est de 1 h 24 min et constitue l'un des indicateurs auxquels nous accordons la plus grande importance, car il a un impact significatif sur le bon déroulement du service.

Notre vaste réseau de 7 200 partenaires répartis dans toute l'Europe est l'une des forces de Truck & Trail Performance, nous permettant de vous accompagner où que vous soyez.

Truck & Trail Performance est spécialisé dans l'assistance routière pour tous types de poids lourds. qu'il s'agisse de camions, de remorques, de véhicules frigorifiques, de citernes ou même de véhicules de transport de passagers. Nous sommes en mesure de trouver une solution à tout type d'incident, qu'il s'agisse de réparation mécanique, de pneus ou de remorquage.

Non, notre concept d'assistance est totalement gratuit, sans frais fixes ni obligations, et est entièrement orienté vers les besoins de nos clients, selon un système de paiement à l'utilisation. Nous sommes convaincus de nos compétences et de la valeur ajoutée que nous apportons à nos clients, leur permettant d'utiliser nos services quand ils le souhaitent. Notre priorité est de maintenir vos flottes en mouvement afin qu'elles puissent poursuivre leurs tournées et respecter leurs engagements de livraisons.

Oui. Nous sommes disponibles pour vous servir partout en Europe, sans que vous ayez besoin d'être client. Cependant, être client enregistré vous offre de nombreux avantages: votre inscription à notre base de données nous permettra d'accélérer le traitement de votre commande en cas de panne et de réduire considérablement les délais d'attente. Vous aurez accès à un espace client exclusif où vous pourrez enregistrer votre flotte, envoyer tous les documents et l'historique de vos interventions.

Vous pouvez demander de l'assistance dans la langue qui vous convient le mieux, notre équipe d'assistance multilingue est en mesure de parler à vous, à votre chauffeur et au partenaire qui vous fournira l'assistance sur place, surmontant ainsi les éventuelles barrières linguistiques de la zone euro afin de rationaliser l'ensemble du processus. "Nous parlons votre langue !" est l’un de nos slogans et points forts, vous pouvez retrouver la liste de toutes les langues couvertes sur notre site internet.

Oui, lorsque cela est possible et approprié, Truck & Trail Performance déploiera un partenaire sur place. Cependant, si le véhicule peut-être déplacé en toute sécurité, nous recommandons, pour des raisons économiques, que l'intervention soit effectuée dans l'un des ateliers que nous avons indiqués. Notre objectif est de vous proposer les meilleurs solutions adaptées à vos besoins, qui dépendront de plusieurs facteurs, tels que le lieu, le type et la gravité de l'incident, les conditions météorologiques et les règles de sécurité et de circulation spécifiques à chaque région. Votre besoin est notre priorité!

Le coût de l'assistance est déterminé par plusieurs facteurs et peut varier selon le type d'intervention et le pays où elle a lieu. Cependant, Truck & Trail Performance a défini une fourchette de prix pour chaque zone, en fonction du type d'intervention effectuée. Les coûts de main-d'oeuvre, de déplacement ou même de matériel plus fréquemment utilisé, comme les pneus par exemple, sont établis avec notre réseau de partenaires afin de garantir une meilleure maitrise des coûts pour nos clients, qui n'ont aucun paiement sur place, puisque nous gérons l'intégralité du processus. Après intervention, les prestations effectuées sur site seront facturées, majorées de nos frais de gestion.

Truck & Trail Performance propose tous types de services d'assistance pour votre flotte. Entretient de pneus, dépannage mécanique, dépannage de votre poids lourds et/ou de votre remorque, ou encore assistance pour la recherche de pièces de rechange... Tout ce dont vous avez besoin au même endroit!

ETR ou ETC (ETR – Estimated Time of Repair or ETC - Estimated Time of Completion), est le temps estimé pour terminer la réparation après diagnostic. Cet indicateur est l'un des contrôles effectués par notre équipe lors de la gestion de l'assistance, permettant à nos clients de rester informés de l'avancement du service et d'avoir une estimation du moment où leur véhicule sera prêt à reprendre la route.

Notre équipe gère et suit toute l'assistance sans que vous ayez à vous en soucier. Toutes les étapes de l'assistance sont contrôlées et enregistrées dans notre propre logiciel de gestion, permettant à nos clients de rester informés et de recevoir automatiquement des notifications de toutes les mises à jour pertinentes. L'accès à l'historique complet de l'assistance est disponible en ligne sur le portail client afin que vous puissiez suivre les incidents sans aucun souci.

Tout l'historique d'assistance est enregistré dans notre propre logiciel de gestion, auquel nos clients ont accès via le portail client, où ils peuvent non seulement suivre l'assistance en cours, mais également consulter l'intégralité de l'historique d'assistance de leur flotte, avec tous les documents liés à chaque assistance disponibles.

Le « Rapport de service pneus » est un enregistrement détaillé de l'entretien des pneus, contenant des informations importantes sur l'entretien effectué, les détails du pneu installé, ainsi que celui remplacé, tels que la marque, le modèle, le numéro de série ou encore le niveau d'usure de celui-ci, à travers les mm restants de profil.