Szolgáltatási igényét az Ön számára legkényelmesebb módon kezeljük. Ügyfélszolgálati vonalunk a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető az alábbi elérhetőségeinken keresztül: e-mail: service24@ttp.expert, telefon: +35228800247 vagy WhatsApp: +352621962125.

A várható érkezési idő (ETA) változhat a helyszín, az esemény időpontja, valamint egyéb, általunk nem befolyásolható tényezők, mint például az időjárási viszonyok és partnerhálózatunk rendelkezésre állása függvényében. Jelenleg az átlagos ETA értékünk 1 óra 24 perc, és ez az egyik legfontosabb mutató számunkra, mivel jelentős hatással van az egész szolgáltatás menetére.

A Truck & Trail Performance egyik erőssége a több mint 7 200 partnerből álló, egész Európára kiterjedő hálózatunk, amely lehetővé teszi, hogy bárhol is tartózkodjon, segítséget nyújtsunk Önnek.

A Truck & Trail Performance a nehézgépjárművek – legyen szó teherautóról, pótkocsiról, hűtött járműről, tartályos járműről vagy akár személyszállítóról – út menti segítségnyújtására specializálódott. Bármilyen jellegű meghibásodás esetén – legyen az mechanikai, gumiszerviz vagy vontatás – megoldást találunk.

Nincs, szolgáltatásunk teljesen mentes a fix díjaktól és kötelezettségektől, és 100 %-ban az ügyfeleink igényeihez igazodik az "alkalmankénti fizetés" elve alapján.

Természetesen. Szolgáltatásaink Európa teljes területén elérhetők, regisztráció nélkül is. Ugyanakkor regisztrált ügyfélként számos előnyt élvezhet: adatai bekerülnek adatbázisunkba, amely lehetővé teszi számunkra, hogy meghibásodás esetén gyorsabban reagáljunk és jelentősen csökkentsük a várakozási időt. Hozzáférést biztosítunk egy kizárólag ügyfeleink számára fenntartott online felülethez is, ahol nyilvántarthatja járműflottáját, nyomon követheti a bejelentéseket és megtekintheti az összes dokumentumot és korábbi beavatkozásokat.

Segítséget kérhet az Ön számára legkényelmesebb nyelven. Többnyelvű asszisztencia csapatunk képes kommunikálni Önnel, a sofőrrel és a helyszíni segítséget nyújtó partnerrel, így áthidalva a nyelvi akadályokat az eurózónában, hogy az egész folyamat gyorsabb és gördülékenyebb legyen. „Beszéljük az Ön nyelvét!” – ez az egyik szlogenünk és erősségünk. A honlapunkon megtalálhatja az általunk támogatott összes nyelv listáját.

Igen, amennyiben lehetséges és indokolt, a Truck&Trail Performance helyszíni partnert biztosít. Ha azonban a jármű biztonságosan mozgatható, gazdasági okokból azt javasoljuk, hogy a beavatkozást az általunk ajánlott műhelyek egyikében végezzék el. Célunk, hogy az Ön igényeire szabott legjobb megoldásokat nyújtsuk, melyek több tényezőtől függnek, például: a helyszíntől, a meghibásodás típusától és mértékétől, az időjárási viszonyoktól, valamint az adott régióban érvényben lévő biztonsági és közlekedési szabályoktól.

A segítségnyújtás díját több tényező befolyásolja, és változhat a beavatkozás típusától, valamint a szolgáltatás helyszínéül szolgáló országtól függően. A Truck & Trail Performance azonban minden régióra meghatározott ártartományt állapított meg a végzett szolgáltatás típusától függően. A munkadíjak, az utazási költségek vagy a gyakrabban használt anyagok, például a gumiköltségei a partnerhálózatunkkal egyeztetve kerülnek megállapításra, hogy jobb költségkontrollt biztosítsunk ügyfeleinknek. A helyszínen nem szükséges fizetni, mert a teljes folyamatot mi kezeljük. A szolgáltatás befejeztével a helyszínen végzett munkák és az adminisztrációs költségek kerülnek kiszámlázásra.

A Truck & Trail Performance minden típusú támogatást biztosít flottája számára. A gumiszerviztől, műszaki meghibásodáson át, a nehézgépjárművek és/vagy pótkocsik mentéséig, valamint a pótalkatrészek beszerzésének támogatásáig – mindent egy helyen!

Az ETR vagy ETC (ETR – Estimated Time of Repair; Várható javítási idő vagy ETC - Estimated Time of Completion; Várható befejezési időpont),a javítás becsült ideje a diagnózis után. Ez a mutató egyike azoknak az ellenőrzési elemeknek, amelyeket munkatársaink a segítségnyújtási folyamat irányítása során végeznek. Célja, hogy ügyfeleink folyamatosan tájékozottak maradjanak a szolgáltatás előrehaladásáról, valamint hozzávetőleges képet kapjanak arról, mikor válik járművük ismét közúti közlekedésre alkalmassá.

Csapatunk teljes körűen kezeli és nyomon követi a segítségnyújtás folyamatát, így Önnek ezzel nem kell foglalkoznia. A segítségnyújtás minden egyes szakasza saját fejlesztésű irányítási rendszerünkben kerül rögzítésre és ellenőrzésre, amely lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy folyamatosan tájékoztatást kapjanak, valamint automatikus értesítéseken keresztül minden releváns frissítésről információhoz jussanak. A teljes segítségnyújtási előzmény elérhető az online ügyfélportálon keresztül, így Ön gond nélkül nyomon követheti az egyes eseményeket.

Minden segítségnyújtási előzmény rögzítésre kerül saját fejlesztésű irányítási rendszerünkben, amelyhez ügyfeleink az ügyfélportálon keresztül hozzáférhetnek. Itt nemcsak a folyamatban lévő segítségnyújtást követhetik nyomon, hanem flottájuk teljes segítségnyújtási előzményeit is megtekinthetik, az egyes esetekhez tartozó összes dokumentummal együtt.

A „Gumiabroncs-jelentés” a gumiabroncs-szerviz részletes dokumentációja, amely fontos információkat tartalmaz az elvégzett szolgáltatásról, a felszerelt, valamint a cserélt gumiabroncsról, például a márkát, típust, sorozatszámot, illetve a kopás mértékét, amelyet a profilban megmaradt milliméterek alapján határoznak meg.