Possiamo gestire la tua richiesta di assistenza nel modo più conveniente per te. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite uno qualsiasi dei nostri contatti: e-mail service24@ttp.expert, telefono +352 28 800 24 7 o WhatsApp +352 621 962 125

L’Orario di Arrivo Stimato (ETA) può variare a seconda del luogo e dell'ora dell'evento, nonché di altre condizioni che potrebbero sfuggire al nostro controllo, come le condizioni meteorologiche e la disponibilità della nostra rete di partner. Attualmente, il nostro ETA è di 1 ora e 24 minuti ed è uno degli indicatori a cui attribuiamo la massima priorità.

La nostra vasta rete di 7.200 partner distribuiti in tutta Europa è uno dei punti di forza di Truck & Trail Performance, che ci consente di assisterti ovunque ti trovi.

Truck & Trail Performance è specializzata nell'assistenza stradale per tutti i tipi di veicoli pesanti, che si tratti di camion, rimorchi merci, veicoli refrigerati, cisterne o anche mezzi di trasporto passeggeri. Siamo in grado di trovare una soluzione per qualsiasi tipo di incidente, sia esso di natura meccanica, di assistenza pneumatici e/o di traino.

No, il nostro concetto di assistenza è completamente privo di costi fissi e/o obblighi ed è orientato al 100% alle esigenze dei nostri clienti, con una formula "pay-per-use". Crediamo nelle nostre competenze e nel valore che aggiungiamo per i nostri clienti, lasciandoli liberi di utilizzare il nostro servizio ogni volta che lo desiderano. Il nostro obiettivo è mantenere le tue flotte in movimento, in modo che possano continuare i loro percorsi e rispettare gli impegni di consegna.

Sì. Siamo disponibili a servirti ovunque in Europa, senza che tu debba essere nostro cliente. Tuttavia, essere nostro cliente registrato ti porterà una serie di vantaggi e benefici, poiché sarai inserito nel nostro database, consentendoci di accelerare il tuo ordine in caso di guasto, riducendo notevolmente i tempi di attesa. Avrai accesso a un'area clienti esclusiva dove potrai registrare la tua flotta, inviare e tracciare le tue richieste di assistenza e consultare tutti i documenti e la cronologia degli interventi.

Puoi richiedere un’assistenza nella lingua che ti è più comoda, il nostro team di assistenza multilingue è in grado di parlare con te, il tuo autista e il partner che fornirà assistenza in loco, superando qualsiasi barriera linguistica nella zona euro al fine di snellire l'intero processo. "Parliamo la tua lingua!" è uno dei nostri slogan e punti di forza, puoi trovare l'elenco di tutte le lingue coperte sul nostro sito web.

Sì, ove possibile e opportuno, Truck & Trail Performance fornirà un partner in loco, tuttavia, se il veicolo può muoversi in sicurezza, consigliamo, per ragioni economiche, di effettuare l'intervento in una delle officine da noi indicate. Il nostro obiettivo è fornire le migliori soluzioni su misura per le tue esigenze, che dipenderanno da diversi fattori, quali: ubicazione, tipo e gravità dell'accaduto, condizioni meteorologiche ed eventuali norme specifiche di sicurezza e circolazione in vigore in ogni regione. Le tue esigenze sono la nostra priorità!

Il costo dell'assistenza è determinato da diversi fattori e può variare a seconda del tipo di intervento e del paese in cui viene effettuato. Tuttavia, Truck & Trail Performance ha definito una fascia di prezzo per ogni area a seconda del tipo di servizio effettuato. I costi di manodopera, viaggio o anche dei materiali utilizzati più regolarmente, come ad esempio gli pneumatici, sono stabiliti con la nostra rete di partner al fine di garantire un migliore controllo dei costi per i nostri clienti, che non devono effettuare alcun pagamento sul luogo del guasto, poiché l'intero processo è gestito da noi. Dopo il servizio, i servizi eseguiti in loco saranno fatturati, più i nostri costi di gestione.

Truck & Trail Performance offre tutti i tipi di servizi di assistenza per la tua flotta. Dal servizio pneumatici, al guasto meccanico, al recupero del tuo veicolo pesante e/o rimorchio o anche all'assistenza nella ricerca di pezzi di ricambio. Tutto ciò di cui hai bisogno in un unico posto!

L'ETR o ETC (ETR - Estimated Time of Repair o ETC - Estimated Time of Completion) è il tempo stimato per completare la riparazione dopo la diagnosi. Questo indicatore è uno dei controlli effettuati dal nostro team durante la gestione dell'assistenza, che consente ai nostri clienti di rimanere informati sullo stato di avanzamento del servizio e avere una stima di quando il loro veicolo sarà pronto per tornare sulla strada.

Il nostro team gestirà e monitorerà tutta l'assistenza senza che tu debba preoccuparti. Tutte le fasi dell'assistenza sono controllate e registrate nel nostro software di gestione, consentendo ai nostri clienti di rimanere informati, ricevendo notifiche automatiche di tutti gli aggiornamenti rilevanti. L'accesso all'intera cronologia dell'assistenza è disponibile online sul portale clienti, in modo da poter seguire gli accaduti senza alcuna preoccupazione.

Tutta la cronologia dell'assistenza è registrata nel nostro software di gestione, a cui i nostri clienti hanno accesso tramite il portale clienti, dove possono non solo monitorare l'assistenza in corso, ma anche consultare l'intera cronologia dell'assistenza della loro flotta, con tutti i documenti relativi ad ogni assistenza disponibili.

Il "Rapporto pneumatici" è un registro dettagliato del servizio pneumatici, contenente informazioni importanti sul servizio effettuato, dettagli sullo pneumatico installato e su quello sostituito, come marca, modello, numero di serie o anche il livello di usura dello stesso, attraverso i mm di profilo rimanenti.