, WhatsApp: +352 621 962 125Jesteśmy do Twojej dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby zrealizować Twoje zgłoszenie w sposób dla Ciebie najwygodniejszy. Skontaktuj się z nami poprzez jeden z dostępnych kanałów: e-mail: service24@ttp.expert , telefon +352 28 800 24 7 , WhatsApp: +352 621 962 125

Szacowany czas dojazdu (ETA) może się różnić w zależności od lokalizacji, pory zdarzenia oraz innych czynników, na które nie zawsze mamy wpływ, takich jak warunki pogodowe czy dostępność naszej sieci partnerskiej. Obecnie średni czas dojazdu wynosi 1 godz. 24 min i jest jednym z najważniejszych wskaźników, na który kładziemy szczególny nacisk, mając na uwadze jego wpływ na przebieg całej usługi.

Nasza rozległa sieć 7 200 partnerów rozmieszczonych w całej Europie to jedna z największych zalet Truck & Trail Performance, dzięki której możemy świadczyć pomoc niezależnie od Twojej lokalizacji.

Truck & Trail Performance specjalizuje się w świadczeniu pomocy drogowej dla wszystkich typów pojazdów ciężarowych — niezależnie od tego, czy są to ciężarówki, naczepy towarowe, pojazdy chłodnicze, cysterny, czy też środki transportu pasażerskiego. Jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie dla każdego rodzaju awarii — mechanicznej, związanej z ogumieniem lub wymagającej holowania.

Nie. Nasza koncepcja pomocy drogowej całkowicie eliminuje stałe opłaty i/lub zobowiązania. Działamy w 100% w oparciu o potrzeby naszych klientów, według modelu „płać za użycie”. Wierzymy w nasze umiejętności i wartość, jaką oferujemy klientom, pozostawiając im pełną swobodę korzystania z naszych usług wtedy, gdy tego potrzebują. Naszym celem jest zapewnienie ciągłości pracy Twojej floty, tak aby mogła kontynuować trasę i realizować swoje zobowiązania dostawcze.

Tak. Jesteśmy gotowi udzielić Ci pomocy w dowolnym miejscu w Europie, nawet jeśli nie jesteś naszym zarejestrowanym klientem. Warto jednak rozważyć rejestrację, ponieważ nasi stali klienci korzystają z szeregu udogodnień i korzyści. Twoje dane trafiają do naszej bazy, co pozwala nam znacznie przyspieszyć realizację zgłoszeń i skrócić czas oczekiwania na pomoc. Otrzymujesz również dostęp do ekskluzywnej strefy klienta, w której możesz zarejestrować swoją flotę, wysyłać i śledzić zgłoszenia serwisowe oraz przeglądać dokumenty i historię interwencji.

Możesz zgłosić prośbę o pomoc w języku, który jest dla Ciebie najwygodniejszy — nasz wielojęzyczny zespół wsparcia porozumie się z Tobą, Twoim kierowcą oraz partnerem, który udzieli pomocy na miejscu. Dzięki temu skutecznie eliminujemy bariery językowe w strefie euro i usprawniamy cały proces interwencji. „Mówimy w Twoim języku!” to jedno z naszych haseł i jednocześnie jedna z naszych największych zalet. Listę wszystkich obsługiwanych języków znajdziesz na naszej stronie internetowej.

Tak, pomoc jest udzielana na miejscu, zawsze gdy jest to możliwe i uzasadnione. Truck & Trail Performance zapewnia partnera serwisowego na miejscu zdarzenia, jednak jeśli pojazd może bezpiecznie się poruszać, zalecamy — ze względów ekonomicznych — przeprowadzenie naprawy w jednym z warsztatów wskazanych przez nas. Naszym celem jest dostarczanie najlepszych rozwiązań dopasowanych do Twoich potrzeb. Sposób interwencji zależy od wielu czynników, takich jak: lokalizacja, rodzaj i stopień awarii, warunki pogodowe oraz obowiązujące przepisy dotyczące bezpieczeństwa i ruchu drogowego w danym regionie. Twoje potrzeby są naszym priorytetem!

Koszt pomocy zależy od wielu czynników i może się różnić w zależności od rodzaju interwencji oraz kraju, w którym jest realizowana. Jednak Truck & Trail Performance określiło zakres cenowy dla każdego obszaru, uwzględniając rodzaj świadczonej usługi. Koszty robocizny, dojazdu oraz materiałów stosowanych częściej, takich jak np. opony, są ustalane wspólnie z naszą siecią partnerów, aby zapewnić lepszą kontrolę kosztów dla naszych klientów. Klienci nie muszą dokonywać żadnej płatności na miejscu awarii, ponieważ cały proces jest przez nas zarządzany. Po zakończeniu usługi zostanie wystawiona faktura za wykonane prace na miejscu oraz doliczone koszty zarządzania.

Truck & Trail Performance oferuje wszelkiego rodzaju usługi wsparcia dla Twojej floty. Od serwisu opon, przez naprawy mechaniczne, holowanie Twojego pojazdu ciężarowego i/lub naczepy, aż po pomoc w znalezieniu części zamiennych. Wszystko, czego potrzebujesz — w jednym miejscu!

ETR lub ETC (ETR – przewidywany czas naprawy, ETC – przewidywany czas zakończenia) to szacowany czas potrzebny na zakończenie naprawy po przeprowadzeniu diagnozy. Ten wskaźnik jest jednym z narzędzi kontrolnych stosowanych przez nasz zespół podczas zarządzania pomocą, dzięki czemu nasi klienci mogą być na bieżąco informowani o postępach usługi oraz otrzymać szacunkowy czas, kiedy ich pojazd będzie gotowy do dalszej jazdy.

Nasz zespół będzie zarządzał i monitorował cały proces pomocy, dzięki czemu nie musisz się o nic martwić. Wszystkie etapy interwencji są kontrolowane i rejestrowane w naszym autorskim oprogramowaniu do zarządzania, co pozwala klientom być na bieżąco i otrzymywać automatyczne powiadomienia o wszystkich istotnych aktualizacjach. Dostęp do całej historii pomocy jest dostępny online w portalu klienta, dzięki czemu możesz bez obaw śledzić przebieg zgłoszeń.

Cała historia pomocy jest rejestrowana w naszym autorskim oprogramowaniu do zarządzania, do którego klienci mają dostęp poprzez portal klienta. Dzięki temu mogą nie tylko monitorować trwające interwencje, ale także przeglądać pełną historię pomocy swojej floty wraz ze wszystkimi dokumentami związanymi z każdą usługą.

„Raport opon” to szczegółowy zapis usługi serwisu opon, zawierający ważne informacje o wykonanej usłudze oraz dane dotyczące zamontowanej opony, jak również o oponie wymienionej. W raporcie znajdują się takie szczegóły, jak marka, model, numer seryjny, a także stopień zużycia opony, wyrażony pozostałą głębokością bieżnika w milimetrach.