Podemos resolver o seu pedido de assistência da forma que lhe for mais conveniente, a nossa linha de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um dos nossos contactos; e-mail service24@ttp.expert, telefone +352 28 800 24 7 ou whatsapp +352 621 962 125

O Tempo Estimado de Chegada (ETA) pode variar consoante o local e o horário da ocorrência, bem como devido a fatores fora do nosso controlo, como as condições meteorológicas ou a disponibilidade da nossa rede de parceiros. Atualmente, o nosso ETA médio é de 1 hora e 24 minutos, sendo este um dos indicadores a que damos maior prioridade, dado o seu impacto direto no desenrolar eficiente de todo o serviço.

A nossa extensa rede de 7.200 parceiros distribuídos por toda a Europa é um dos principais pontos fortes da Truck & Trail Performance, permitindo-nos prestar assistência onde quer que esteja.

A Truck & Trail Performance é especializada em assistência em viagem para todos os tipos de veículos pesados, incluindo camiões, reboques de carga, veículos refrigerados, tanques e transporte de passageiros. Estamos preparados para encontrar a solução adequada para qualquer tipo de incidente, seja avaria mecânica, troca de pneus ou necessidade de reboque.

Não. O nosso conceito de assistência é totalmente isento de taxas fixas ou obrigações. Trabalhamos com um modelo 100% baseado no pagamento por utilização, focado nas necessidades reais dos nossos clientes.Acreditamos na qualidade das nossas competências e no valor do que oferecemos, permitindo que utilize o nosso serviço sempre que necessitar. O nosso foco é manter as suas frotas em movimento, garantindo que estas possam cumprir as suas rotas os seus compromissos de entrega.

Sim. Estamos disponíveis para o servir em qualquer ponto da Europa, mesmo que ainda não seja nosso cliente. No entanto, tornar-se cliente registado oferece diversas vantagens e benefícios: estará incluído na nossa base de dados, o que permite agilizar o seu pedido em caso de avaria, reduzindo significativamente o tempo de espera. Além disso, terá acesso a uma área exclusiva para clientes, onde poderá registar a sua frota, enviar e acompanhar os pedidos de serviço, bem como consultar todos os documentos e o histórico de intervenções.

Pode solicitar assistência no idioma que lhe for mais conveniente. A nossa equipa multilingue está preparada para comunicar consigo, com o seu motorista e com o parceiro que prestará assistência no local, ultrapassando quaisquer barreiras linguísticas na zona euro, de forma a agilizar todo o processo. “Nós falamos a sua língua!” é um dos nossos slogans e um dos nossos maiores destaques. Pode consultar a lista completa de idiomas de que dispomos, diretamente no nosso site.

Sim, sempre que possível e apropriado, a Truck & Trail Performance disponibiliza um parceiro para prestar assistência diretamente no local da ocorrência. Contudo, caso o veículo possa circular em segurança, recomendamos, por razões económicas, que a intervenção seja realizada numa das oficinas por nós indicadas. O nosso objetivo é oferecer soluções personalizadas, considerando vários fatores, como localização, tipo e gravidade do incidente, condições climáticas e as normas de segurança e trânsito aplicáveis na região em que se encontrar. A sua necessidade é a nossa prioridade!

O custo da assistência depende de vários fatores, incluindo o tipo de intervenção necessária e o país onde o serviço é prestado. A Truck & Trail Performance estabelece uma tabela de preços para cada região, baseada no tipo de serviço realizado. Custos relacionados com a mão de obra, deslocação e materiais frequentemente utilizados — como pneus, por exemplo — são previamente negociados com a nossa rede de parceiros, garantindo um melhor controlo dos custos para os nossos clientes. Além disso, os clientes não precisam efetuar pagamentos no local da avaria, pois todo o processo é gerido diretamente por nós. Após a conclusão do serviço, será emitida uma fatura detalhada, incluindo os serviços prestados e os custos de gestão associados.

A Truck & Trail Performance oferece todos os tipos de serviços de suporte para a sua frota. Desde troca de pneus, reparos mecânicos, recuperação do seu veículo pesado e/ou reboque, até assistência para encontrar peças de reposição. Tudo o que precisa num só lugar!

O ETR ou ETC (ETR – Tempo Estimado de Reparo ou ETC – Tempo Estimado de Conclusão), é o Tempo Estimado para Conclusão do Reparo após o diagnóstico. Este indicador é monitorizado continuamente pela nossa equipa durante toda a gestão da assistência, garantindo que os nossos clientes estejam sempre informados acerca do progresso do serviço e recebam uma estimativa precisa de quando o veículo estará pronto para voltar à estrada.

A nossa equipa gere e monitoriza todo o processo de assistência, para que você não precise se preocupar. Todas as etapas são controladas e registadas no nosso software de gestão, permitindo que os clientes se mantenham informados e recebam notificações automáticas sobre todas as atualizações relevantes. O acesso a todo o histórico de assistência está disponível online no portal do cliente para que você possa acompanhar as ocorrências sem qualquer preocupação.

Sim. Todo o histórico de assistências é registado no nosso software de gestão exclusivo, ao qual os clientes têm acesso através do portal do cliente. Nesse espaço, é possível acompanhar assistências em tempo real, bem como consultar todo o histórico da frota, com acesso a todos os documentos e detalhes referentes a cada intervenção realizada.

O “Relatório de Pneus” é um registo detalhado da revisão do pneu, contendo informações importantes sobre o serviço realizado, detalhes do pneu instalado, bem como do substituído, como marca, modelo, numeração, série ou ainda o nível de desgaste do mesmo, através dos mm restantes de perfil.